문의 관리

사용자가 등록한 1:1 문의를 확인하고 답변할 수 있습니다. 관리자 메뉴 > 고객 지원 관리 > 문의 관리에서 접근할 수 있습니다.

개요

등록된 모든 문의가 목록으로 표시됩니다.

문의를 클릭하면 상세 페이지가 열립니다. 데스크톱에서는 좌측에 대화 내역, 우측에 문의 정보가 표시됩니다.

답변 작성

하단의 답변 입력창에서 메시지를 작성하고 전송할 수 있습니다.

등록한 답변은 문의한 사람에게 작성자와 함께 보입니다. 조직 관리자가 쓴 답변은 조직에 설정된 관리자 이름으로, 마인드로직이 직접 쓴 답변은 마인드로직 고객지원팀으로 표시됩니다. 개인 이름은 노출되지 않습니다.

답변 수정·삭제

관리자가 등록한 답변은 나중에 고치거나 지울 수 있습니다. 답변 카드 오른쪽 위의 ⋯ (답변 메뉴) 버튼을 누르고 수정 또는 삭제를 선택합니다. 답변을 쓴 본인이 아니어도 조직 관리자라면 누구나 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

수정: 답변 내용과 첨부 파일을 바꾼 뒤 저장을 누릅니다. 수정한 답변에는 작성 시각 옆에 **(수정됨)**이 표시되며, 문의자 화면에도 같은 표시가 보입니다. 수정해도 문의자에게 알림 메일이 다시 가지 않고 문의 상태도 바뀌지 않습니다.
삭제: 확인 창에서 삭제를 누르면 답변이 문의자 화면에서도 바로 사라지며, 되돌릴 수 없습니다. 이미 보낸 답변 알림 메일은 회수되지 않습니다. 삭제한 답변이 마지막 답변이었다면 문의 상태가 답변완료에서 접수로 돌아갑니다. 종료 상태인 문의는 그대로 유지됩니다.

문의자가 보낸 메시지와 마인드로직 고객지원팀이 쓴 답변은 수정하거나 삭제할 수 없으며, 이런 메시지에는 ⋯ 버튼이 나타나지 않습니다.

답변에 이미 첨부한 파일과 이름이 같은 파일을 다시 첨부하면 첨부되지 않고 안내 메시지가 나타납니다. 파일을 바꾸려면 기존 파일을 뺀 뒤 다시 첨부합니다.

상태 변경

우측 패널에서 문의 상태를 변경할 수 있습니다.

카테고리 변경

문의의 카테고리를 변경할 수 있습니다. 활성화된 카테고리 목록에서 선택할 수 있습니다.

반복되는 문의는 'FAQ로 변환' 버튼을 통해 FAQ로 등록할 수 있습니다. 클릭하면 AI가 문의 내용을 요약하여 질문과 답변을 자동 생성하며, FAQ 등록 모달이 미리 채워진 상태로 열립니다. 내용을 확인하고 수정한 뒤 저장하면 됩니다.